服务于“行”——培训赋能，聚力提升
2023-06-02
为提升加油现场服务水平，进一步规范油站现场服务标准，近日，二运公司油品及检修事业部充分发挥各职能部门作用，组织开展一系列现场服务专题培训，形成“齐抓”工作格局，促进各经营点现场服务提质增效。
一、适应市场，“行”好增值服务“第一步”
为积极适应市场节奏，进一步向广大客户提供优质服务，油品及检修事业部根据前期市场调研，组织开展增值服务研讨交流，以现场实操形式相互深入分析各站点，研究制定贴合实际的增值服务标准，进一步强化现场增值服务实操流程，为接下来全面推广增值服务奠定良好基础。
为优化消费者加油体验，强化现场服务，油品及检修事业部针对“加油七步法”“收银七步法”录制现场服务流程演示视频，以“油站实景”展现规范化服务流程，让一线人员在专题培训中更好地捕捉流程细节、掌握动作要领，以实际行动积极响应油站规范化管理，切实将高效执行力落实到位。
三、专业定制，“行”好服务意识“第一步”
为更好地引导新员工融入集体，帮助新员工掌握上岗技能，日前，油品及检修事业部定制系列专业化培训课程，由资深专业培训导师对新入职员工开展岗前服务培训，通过培训理解和掌握服务理念、常见话术技巧、仪容仪表标准以及加油、收银流程操作等，让新入职员工做好“一线人”角色转换，切实提升对岗位技能、服务流程、规范要求等方面的认知水平，为顺利走上一线岗位打下良好基础。
一、适应市场，“行”好增值服务“第一步”
为积极适应市场节奏，进一步向广大客户提供优质服务，油品及检修事业部根据前期市场调研，组织开展增值服务研讨交流，以现场实操形式相互深入分析各站点，研究制定贴合实际的增值服务标准，进一步强化现场增值服务实操流程，为接下来全面推广增值服务奠定良好基础。
为优化消费者加油体验，强化现场服务，油品及检修事业部针对“加油七步法”“收银七步法”录制现场服务流程演示视频，以“油站实景”展现规范化服务流程，让一线人员在专题培训中更好地捕捉流程细节、掌握动作要领，以实际行动积极响应油站规范化管理，切实将高效执行力落实到位。
为更好地引导新员工融入集体，帮助新员工掌握上岗技能，日前，油品及检修事业部定制系列专业化培训课程，由资深专业培训导师对新入职员工开展岗前服务培训，通过培训理解和掌握服务理念、常见话术技巧、仪容仪表标准以及加油、收银流程操作等，让新入职员工做好“一线人”角色转换，切实提升对岗位技能、服务流程、规范要求等方面的认知水平，为顺利走上一线岗位打下良好基础。